Acești termeni se aplică între CALISERO S.R.L. (CUI RO31869276, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2013000949080, cu sediul în Păşunii 7A, Braşov, jud. Braşov, 500371), furnizorul serviciului onDuty, denumit în continuare „onDuty”, „Furnizorul” sau „noi”, și persoana care își creează un cont, denumită „Clientul”.
Prin crearea contului, Clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni, Politica de confidențialitate și Acordul de prelucrare a datelor, care fac parte din contract.
1. Serviciul
onDuty (onduty.ro) este un serviciu de monitorizare și de gardă. În funcție de planul ales, onDuty:
- verifică periodic, din locațiile noastre de verificare, site-urile, API-urile, serverele, porturile, certificatele SSL, domeniile și înregistrările DNS configurate de Client și primește semnalele de tip heartbeat ale sistemelor lui;
- deschide incidente când o verificare confirmă o problemă și primește alerte din alte sisteme ale Clientului (webhook, API);
- anunță persoanele desemnate de Client prin apel telefonic, cu mesajul citit automat în limba română și confirmare din tastatură, prin SMS, email, notificări push și mesaje în aplicațiile de chat, după regulile de alertare, turele de gardă și politicile de escaladare stabilite de Client;
- publică pagini de status și badge-uri, la care vizitatorii se pot abona prin email;
- oferă un API pentru integrări, inclusiv pentru apeluri și SMS-uri către numerele verificate ale Clientului;
- permite simularea unui incident, ca Clientul să verifice cap-coadă că alertarea funcționează.
Funcțiile și limitele fiecărui plan sunt afișate pe pagina Prețuri și în consolă (dashboard.onduty.ro).
2. Contul
2.1. Contul poate fi creat de o persoană juridică, de un profesionist (PFA, II, IF) sau de o persoană fizică de cel puțin 18 ani. Pentru firme, denumirea, sediul, numărul de înregistrare și starea TVA se preiau din serviciile publice ANAF, după codul fiscal; firmele radiate sau inactive nu pot crea un cont. Persoana care creează contul unei firme declară că are dreptul să o reprezinte.
2.2. Contul devine activ după confirmarea adresei de email și a numărului de telefon, prin codurile trimise pe email și prin SMS. Acceptăm doar numere de telefon din România (+40).
2.3. Clientul răspunde de persoanele pe care le invită în cont sau în proiecte, de rolurile pe care le acordă și de păstrarea confidențialității parolelor, a codurilor de autentificare în doi pași și a cheilor API. Recomandăm autentificarea în doi pași pentru toți utilizatorii.
2.4. Clientul ne anunță fără întârziere, la [email protected], dacă bănuiește un acces neautorizat în cont. Echipa noastră intră în contul Clientului doar pentru suport, din motive de securitate sau la cererea lui, iar fiecare intrare se înregistrează în jurnalul de audit.
3. Planuri, perioada de probă și limite
3.1. Orice cont nou pornește pe planul Gratuit. Planurile plătite, prețurile, limitele (verificări, interval minim, utilizatori, pagini de status, istoric, minute de apel și SMS-uri incluse, numere, simulări reale) și funcțiile fiecăruia sunt afișate pe pagina Prețuri și în consolă. Funcțiile planurilor plătite apar în consolă blocate până la trecerea pe planul care le include.
3.2. Unele planuri au o perioadă de probă, cu durata afișată la alegerea planului, folosibilă o singură dată pe fiecare plan. Perioada de probă nu se facturează. La finalul ei, contul revine pe planul pe care îl avea, dacă Clientul nu a trecut între timp pe un plan plătit.
3.3. Trecerea pe un plan superior se aplică imediat, iar factura lunii calculează proporțional zilele petrecute pe fiecare plan. Trecerea pe un plan inferior se aplică de la începutul lunii următoare.
3.4. Când contul ajunge pe un plan cu limite mai mici, ce depășește noile limite (de exemplu verificările în plus) se pune în pauză, începând cu cele de prioritate mică, și nu se șterge. Reluarea unui plan cu limite mai mari repornește ce s-a pus în pauză.
3.5. Putem modifica planurile, prețurile și limitele pentru viitor. O creștere de preț sau o reducere a limitelor unui plan plătit pe care Clientul îl are deja o anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, prin email și în consolă; până atunci, Clientul poate trece pe alt plan sau poate închide contul.
4. Prețuri, facturare și plată
4.1. Prețurile sunt exprimate în euro (EUR) și nu includ TVA, care se adaugă în cota legală. Factura se emite în lei, la cursul de referință BNR din ziua facturării plus 2%; cursul aplicat este trecut pe factură.
4.2. Facturarea este lunară, la sfârșitul lunii (postpaid), prin SmartBill, iar facturile se transmit în sistemul RO e-Factura când legea o cere. Factura lunii cuprinde:
- abonamentul fiecărui plan avut în acea lună, proporțional cu zilele în care contul l-a avut;
- consumul peste ce includ planurile: minutele de apel, SMS-urile și numerele de telefon suplimentare, la prețurile afișate în consolă.
4.3. Minutele de apel se socotesc din durata reală a apelurilor, după regula de tarifare afișată în consolă. Un SMS se socotește la trimitere, pe segmente, indiferent dacă operatorul confirmă ulterior livrarea; mesajele cu diacritice ocupă mai multe segmente, de aceea SMS-urile pleacă implicit fără diacritice. Apelurile și SMS-urile reale dintr-o simulare intră în consum. O alertă de prioritate P1 nu este oprită de limitele planului: trece în consum.
4.4. Factura se plătește în 14 zile de la emitere, prin transfer bancar sau cu cardul, din linkul de plată de pe factură. Plata cu cardul este procesată de Netopia Payments: datele cardului se introduc pe pagina Netopia, iar noi nu le primim și nu le păstrăm. Nu păstrăm carduri și nu facem debitări automate.
4.5. Dacă factura nu este plătită la scadență, Clientul primește mementouri pe email. După o perioadă de grație de 7 zile de la scadență, contul coboară pe planul Gratuit:
- monitorizarea continuă în limitele planului Gratuit, iar ce le depășește se pune în pauză, fără să se șteargă;
- funcțiile plătite se blochează, de exemplu apelurile, numerele dedicate și domeniul propriu al paginilor de status;
- paginile de status rămân publice, cu marca onDuty.
Plata restanței readuce planul plătit și repornește ce s-a pus în pauză. Coborârea pe Gratuit nu stinge sumele datorate.
4.6. Pentru că facturăm după utilizare, nu există plăți în avans de rambursat. O factură greșită o corectăm prin stornare și o factură nouă.
5. Utilizarea permisă
5.1. Clientul folosește onDuty doar pentru resursele pe care le deține sau pe care are dreptul să le monitorizeze. Este interzis:
- să folosești verificările ca să încarci, să scanezi sau să ataci sistemele altora ori să le ocolești protecțiile;
- să încerci să ajungi, prin verificări, webhook-uri sau API, la rețele private ori interne (le blocăm automat);
- să trimiți, prin apeluri, SMS-uri, emailuri sau pagini de status, mesaje comerciale nesolicitate, înșelătoare, amenințătoare sau ilegale;
- să folosești apelurile, SMS-urile sau numerele ca să te dai drept altcineva;
- să ocolești limitele planului sau protecțiile împotriva abuzului ori să afectezi funcționarea platformei;
- să încerci să accesezi datele altor clienți.
5.2. Apelurile și SMS-urile pleacă doar spre numere din România (+40). Numerele persoanelor de gardă și cele folosite prin API se confirmă prin cod înainte de primul apel sau SMS. Clientul garantează că persoanele pe care le adaugă au acceptat să fie sunate și să primească mesaje de alertă prin onDuty.
5.3. Aplicăm limite pe minut, pe oră și pe zi pentru apeluri, SMS-uri, cereri API și alertele primite, ca să prevenim frauda și abuzul. Putem opri imediat un apel, un SMS, o integrare sau o cheie API folosită abuziv, iar Clientul este anunțat.
5.4. Clientul răspunde de conținutul pe care îl introduce: mesajele alertelor, textele și marca paginilor de status, datele persoanelor din echipă și ale abonaților paginilor sale de status.
5.5. Firmele care oferă serviciul mai departe clienților lor îi pot organiza în proiecte separate și le pot refactura serviciul. Clientul rămâne răspunzător față de noi pentru tot ce se face în contul său.
6. Disponibilitatea serviciului
6.1. onDuty este un serviciu de alertare și depunem eforturi rezonabile ca el să funcționeze permanent: monitorizăm platforma, păstrăm copii de siguranță și testăm zilnic lanțul de apel. Lucrările planificate le anunțăm din timp și le facem, pe cât posibil, în afara orelor de vârf.
6.2. Nu putem garanta că o alertă ajunge în orice condiții. Livrarea depinde și de furnizorii de telefonie, SMS, email și push, de rețelele operatorilor, de telefonul destinatarului (semnal, modul „Nu deranja”, numere blocate) și de setările Clientului. De aceea recomandăm mai multe canale și o politică de escaladare cu cel puțin doi pași.
6.3. Verificările se fac din locațiile noastre și pot vedea o cădere care nu se vede din alte rețele, sau invers. Rezultatele, uptime-ul și rapoartele din onDuty sunt informative: nu sunt un angajament al nostru față de clienții Clientului.
6.4. Deocamdată nu oferim un angajament scris de disponibilitate (SLA) cu despăgubiri.
7. Răspunderea
7.1. onDuty ajută Clientul să afle repede de o problemă, dar nu o previne și nu o repară. Clientul rămâne responsabil de sistemele sale, de copiile lor de siguranță și de ce face la o alertă.
7.2. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, cum ar fi profitul nerealizat, veniturile sau clienții pierduți, pierderea datelor din sistemele Clientului ori prejudiciul de imagine, inclusiv când acestea decurg dintr-o alertă întârziată sau nelivrată.
7.3. Răspunderea noastră totală, pentru orice cauză, într-un an calendaristic, este limitată la sumele plătite de Client pentru serviciu în ultimele 12 luni. Limitările nu se aplică acolo unde legea nu le permite, de exemplu pentru intenție sau culpă gravă.
7.4. Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forța majoră sau de evenimente în afara controlului nostru rezonabil: căderi ale rețelelor de telefonie sau de internet, ale furnizorilor de găzduire, atacuri informatice de amploare, decizii ale autorităților.
7.5. Clientul răspunde față de noi pentru folosirea contului său contrar acestor termeni, inclusiv pentru costul apelurilor și al SMS-urilor generate astfel și pentru pretențiile terților.
8. Suspendarea
8.1. Putem suspenda un cont, în întregime sau doar în parte (de exemplu apelurile și SMS-urile), fără notificare prealabilă, dacă există un risc de securitate sau de fraudă, dacă onDuty este folosit contrar secțiunii 5 ori dacă legea sau o autoritate ne obligă. Clientul este anunțat imediat, cu motivul, iar suspendarea se ridică atunci când cauza dispare.
8.2. Neplata nu duce la suspendare, ci la coborârea pe planul Gratuit, după regula din secțiunea 4.5.
9. Încetarea contractului
9.1. Contractul se încheie pe durată nedeterminată, la crearea contului. Clientul îl poate înceta oricând, cerând închiderea contului din consolă sau la [email protected]. Facturăm abonamentul și consumul până la data închiderii.
9.2. Putem înceta contractul cu un preaviz de 30 de zile, sau imediat în cazul unei încălcări grave ori repetate a acestor termeni.
9.3. Înainte de închidere, Clientul își poate exporta datele disponibile în consolă (de exemplu incidentele și rapoartele de consum). După închidere, datele contului se șterg sau se anonimizează în cel mult 30 de zile, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (facturile și evidențele contabile) și a jurnalului de audit, păstrat cum arată Politica de confidențialitate. Paginile de status ale contului se opresc, iar abonații lor se șterg.
9.4. Clientul consumator (persoana fizică ce nu folosește serviciul în activitatea sa profesională) poate renunța la contract în 14 zile de la încheiere, fără motiv, scriindu-ne la [email protected]. Dacă a cerut ca serviciul plătit să înceapă în acest termen, plătește doar abonamentul și consumul până la renunțare.
10. Proprietatea intelectuală
onDuty, aplicațiile, designul, textele, marca și badge-urile rămân ale noastre. Clientul primește, pe durata contractului, dreptul neexclusiv și netransmisibil de a le folosi pentru nevoile sale și pentru paginile sale de status. Pe unele planuri, badge-ul și mențiunea „Oferit de onDuty” de pe paginile de status sunt obligatorii.
Datele Clientului rămân ale Clientului: ni le încredințează doar ca să îi furnizăm serviciul.
11. Datele personale
11.1. Pentru datele utilizatorilor contului, pentru facturare și pentru vizitatorii site-ului suntem operator. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile sunt descrise în Politica de cookie-uri.
11.2. Pentru datele pe care Clientul le introduce despre echipa sa (persoanele de gardă, numerele și emailurile lor, turele), pentru abonații paginilor sale de status și pentru datele din sistemele sale care ajung la noi prin verificări, alerte sau API, Clientul este operator, iar noi suntem persoană împuternicită, conform Acordului de prelucrare a datelor.
12. Modificarea termenilor
Putem modifica acești termeni. Fiecare versiune are un număr și o dată, iar versiunile anterioare se păstrează. Schimbările importante le anunțăm prin email și în consolă cu cel puțin 30 de zile înainte să se aplice. Dacă nu este de acord, Clientul poate închide contul înainte de acea dată, plătind doar abonamentul și consumul până la închidere. Folosirea serviciului după acea dată înseamnă acceptarea noii versiuni.
13. Legea aplicabilă și litigiile
13.1. Acești termeni sunt guvernați de legea română.
13.2. Încercăm întâi să rezolvăm amiabil orice neînțelegere: scrie-ne la [email protected]. Dacă nu ajungem la o înțelegere în 30 de zile, litigiile cu profesioniștii se soluționează de instanțele competente de la sediul nostru.
13.3. Consumatorii păstrează toate drepturile pe care le dă legea, inclusiv pe acela de a se adresa instanței de la domiciliul lor, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
14. Contact
CALISERO S.R.L., Păşunii 7A, Braşov, jud. Braşov, 500371, CUI RO31869276, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2013000949080. Email: [email protected]. Telefon: +40 742 350 350.